Khách Việt hoàn, hủy vé máy bay ra sao khi chiến sự Trung Đông căng thẳng

Các đường bay quá cảnh hoặc hạ cánh tại những trung tâm hàng không lớn như Dubai (UAE), Riyadh (Arab Saudi), Doha (Qatar), Istanbul (Thổ Nhĩ Kỳ)… đều chịu tác động nhất định.

Theo thông báo từ các hãng gồm Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Cathay Pacific, China Southern Airlines, Singapore Airlines…, hành khách mua vé đi/đến khu vực này được hỗ trợ hoàn hoặc hủy miễn phí tùy điều kiện cụ thể.

Điều kiện hoàn, hủy vé

Mỗi hãng có quy định riêng về thời gian áp dụng và phạm vi hỗ trợ. Tuy nhiên, phần lớn vé khởi hành tới Trung Đông, phát hành trước hoặc trong ngày 28.2 (thời điểm xung đột bùng phát) đều thuộc diện được hoàn/hủy miễn phí trong khung thời gian nhất định. Thời gian thường kéo dài đến 7.3 hoặc thêm vài ngày tùy tình hình thực tế.

Hành khách có thể lựa chọn hoàn tiền toàn bộ phần vé chưa sử dụng hoặc được sắp xếp sang chuyến bay thay thế. Vé đổi phải cùng hạng hoặc hạng thấp hơn và tuân thủ điều kiện đặt chỗ ban đầu.

Thời hạn hoàn tất hành trình mới dao động từ một tuần đến hai tháng kể từ ngày hoàn vé cũ, tùy quy định từng hãng.

Đối với vé đã sử dụng một chặng, hãng hàng không sẽ hoàn phần giá trị chưa sử dụng. Chính sách không áp dụng với trường hợp “no-show” (không có mặt tại sân bay theo lịch bay).

Cách liên hệ và xử lý

Với khách đặt vé trực tiếp qua hãng, có thể liên hệ tổng đài, email chăm sóc khách hàng hoặc đến phòng vé để được hỗ trợ. Một số hãng như Qatar Airways và Emirates đã bố trí quầy hỗ trợ tại sân bay ở Hà Nội và TPHCM nhằm xử lý nhanh các yêu cầu đổi, hoàn vé.

Khách đặt vé qua ứng dụng trung gian như Trip.com, Traveloka… cần thao tác trên ứng dụng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng.

Với vé mua qua đại lý hoặc công ty du lịch, đơn vị phát hành có trách nhiệm hỗ trợ thực hiện thủ tục theo chính sách của hãng.

Lưu ý với hành khách mắc kẹt tại Trung Đông

Những hành khách đang lưu trú tại Trung Đông được khuyến cáo theo dõi thông tin chính thức trên website, ứng dụng của hãng và kiểm tra thường xuyên email, tin nhắn đã đăng ký. Thông tin thay đổi chuyến bay, điều chỉnh giờ khởi hành hay quy định an toàn thường được cập nhật ít nhất hai lần mỗi ngày.

Các hãng cũng cảnh báo hành khách không cung cấp mật mã, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng qua mạng xã hội để tránh bị lợi dụng lừa đảo.

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy kéo dài, hành khách cần kiểm tra tình trạng visa để đảm bảo tuân thủ quy định xuất nhập cảnh. Chính quyền UAE và Oman hiện yêu cầu các cơ sở lưu trú hỗ trợ gia hạn thời gian ở cho du khách bị kẹt do xung đột, với chi phí do Nhà nước chi trả.

Điều chỉnh đường bay để đảm bảo an toàn

Nhiều hãng châu Á khai thác đường bay sang châu Âu như Vietnam Airlines, Air China, China Eastern Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways… đã điều chỉnh lộ trình bay lệch lên phía Bắc, tránh không phận Trung Đông. Thời gian bay vì thế có thể kéo dài thêm khoảng 60-90 phút nhưng các chuyến vẫn được khai thác bình thường.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu các hãng xuất phát từ Việt Nam chủ động điều chỉnh đường bay để bảo đảm an toàn tối đa.

Ngày 4.3, Cục Hàng không Việt Nam tiếp tục cập nhật kế hoạch bay của các hãng chịu ảnh hưởng từ xung đột Trung Đông. Qatar Airways hủy hai chuyến chở khách QR983 và QR977 từ Hà Nội đi Doha trong ngày 04.3 cùng một chuyến hàng hóa QR8951.

Etihad Airways hủy chuyến EY433 Hà Nội – Abu Dhabi dự kiến khởi hành tối 05.3. Emirates chưa có thông tin chính thức về chuyến EK395 Hà Nội – Dubai rạng sáng 05.3.

Trong khi đó, Turkish Airlines vẫn khai thác bình thường hai chuyến bay giữa Istanbul và Hà Nội trong ngày 04.3.